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Über seine SaaS-Plattform hilft CCC, Transaktionen für 30.000 Kunden zu verarbeiten. Mit AppDynamics erhält CCC einen besseren Einblick in seine unternehmenskritische Plattform, was eine schnelle Identifizierung und Lösung ermöglicht. Die Möglichkeit, in Echtzeit zu handeln, schützt CCC Kunden und ihre Marke.
Verantwortlicher für Technologie,
CCC Intelligent Solutions
Für Zehntausende von Reparaturwerkstätten, Hunderte von Versicherungsträgern und Tausende von Autoteileherstellern laufen fast alle Daten im Zusammenhang mit der Einreichung von Versicherungsansprüchen, der Suche nach Ersatzteilen und der Verwaltung von Autoreparaturen über die Cloud-Plattform von CCC Intelligent Solutions.
Mit mehr als 100 Milliarden US-Dollar, die jedes Jahr über CCC abgewickelt werden, und Millionen von Verbrauchern, die finanziell und emotional von Autounfällen betroffen sind, steht für den Anbieter von Versicherungssoftware viel auf dem Spiel, um die betriebliche Integrität zu gewährleisten.
"Unsere Systeme unterstützen mehr als 30.000 Unternehmen, die täglich Millionen von Menschen bedienen. Wir können keine Ausfälle tolerieren", sagt John Goodson, Chief Technology Officer bei CCC.
Das Site Reliability Engineering (SRE) von CCC muss äußerst proaktiv sein. Neben der Vorhersage von Systemereignissen muss das Unternehmen sein Ingenieurteam über potenzielle Probleme informieren, bevor diese die Dienste und die Funktionsfähigkeit der Plattform beeinträchtigen.
"Wir haben eine äußerst komplexe technische Infrastruktur", erklärt Shelly Einhorn, Vice President of Telematics Technology bei CCC. "Alle unsere Systeme müssen ständig miteinander kommunizieren, um die verschiedenen Anwendungsfälle zu erfüllen und Transparenz an allen Berührungspunkten zu bieten."
Aufgrund der vielen Anwendungsfälle benötigt CCC Systemtransparenz und die Möglichkeit, sich auf kundenorientierte Themen zu konzentrieren und Leistungsprobleme zu beheben - ein wichtiger Grund, warum sich das Unternehmen für AppDynamics entschieden hat.
Evolutio, ein Implementierungspartner von AppDynamics, stellte CCC die erweiterten Funktionen der AppDynamics Observability-Plattform vor und verschaffte dem Software-as-a-Service (SaaS)-Plattformanbieter damit einen besseren Einblick in seinen Technologie-Stack. Das Engineering-Team von CCC standardisierte seine Site-Reliability-Operationen auf AppDynamics und übernahm die erweiterten Funktionen für Application Performance Monitoring (APM) und Business Analytics.
AppDynamics und Evolutio halfen CCC dabei, potenzielle Systemprobleme proaktiv zu erkennen und die Grundursache zu lokalisieren - selbst wenn die Probleme außerhalb der eigenen Umgebung liegen. Als beispielsweise ein Versicherungsnutzer Bedenken wegen Leistungsproblemen bei einer API-Integration äußerte, identifizierte AppDynamics die Ursache des Problems und stellte fest, dass die Verlangsamung auf eine Netzwerkänderung im System des Kunden zurückzuführen war.
Die Teams von CCC können wichtige Informationen wie Servicegeschwindigkeit, Datenflussaktivität und Serverzustand auf anpassbaren AppDynamics-Dashboards anzeigen, die Leistungs- und Nutzungsdaten aus allen Kundenanwendungs- und Netzwerkdatenquellen abrufen und die Techniker automatisch alarmieren, wenn etwas nicht stimmt. Mit maßgeschneiderten Berichtsfunktionen kann CCC die Infrastruktur auf System- und Kundenebene überwachen, um die einzelnen Kundenbereiche zu berücksichtigen. So kann CCC beispielsweise seine Infrastruktur- und Anwendungsleistungskennzahlen für Versicherungsunternehmen mit denen für Autowerkstätten vergleichen.
AppDynamics geht mit proaktiven Analysen noch einen Schritt weiter. Engineering-Teams sehen nicht nur aktive Verlangsamungen, sondern erhalten auch vorausschauende Informationen darüber, wo Probleme entstehen könnten. Wie die Dashboards ist auch das Benachrichtigungssystem von AppDynamics anpassbar, so dass die Benutzer selbst festlegen können, bei welchen Problemen eine Warnung ausgelöst werden soll.
"Unsere Techniker haben Dashboards und Bildschirme mit Warnungen zur Hand, so dass sie aufschlüsseln und sehen können, wo Systemereignisse auftreten könnten", sagt Einhorn. "Analysen und Informationen in Echtzeit ermöglichen eine hocheffiziente, kontinuierliche Überwachung."
Vizepräsident für Telematik-Technologie,
CCC Intelligent Solutions
Der ultimative Vorteil von AppDynamics ist ein verbessertes Kundenerlebnis für die Kunden von CCC, die Transaktionen im Automobilbereich abwickeln. Durch die Erkennung und Vermeidung von Systemproblemen, bevor sie auftreten, sorgt CCC für eine konsistente Leistung und Zuverlässigkeit seiner Plattform.
"Nehmen wir an, es gibt ein Leistungsproblem, unerklärliche Abbrüche oder etwas anderes, das nicht normal ist", sagt Goodson. "Der Kunden bildet sich darüber seine Meinung über Ihr Unternehmen. Unser Net Promoter Score (NPS) liegt bei 82 und ist damit höher als der von Amazon, Microsoft oder Apple - höher als bei Unternehmen, die als besonders kundenfreundlich gelten. Das liegt zu einem großen Teil daran, wie wir unsere Systeme verfügbar halten."
CCC hat aus der Zusammenarbeit mit Evolutio einen erheblichen Nutzen gezogen. Evolutio begleitete CCC nicht nur bei der Einführung, sondern half auch bei der Erstellung von Regeln, die automatisch Warnmeldungen auslösen, wenn AppDynamics Abweichungen von der CCC-Standard-Serviceleistung feststellt.
"Wir betrachten Evolutio als kompetenten Partner", erklärt Goodson. "Wir holen sie ins Boot, und sie wissen sofort, was zu tun ist. Sie kennen die besten und die schlechtesten Praktiken. Sie wissen, wie man am schnellsten zur richtigen Antwort kommt und wie man sie intern umsetzt. Ich kann gar nicht genug Positives darüber sagen, wie sie uns geholfen haben, mit AppDynamics eine schnelle Time-to-Value zu erreichen."
"Wir haben CCC gerne bei der Entwicklung einer Strategie unterstützt, die nicht nur die IT-Transformation insgesamt berücksichtigt, sondern auch die spezifischen Taktiken, die eingesetzt werden können, um positive Veränderungen auf dem Weg dorthin voranzutreiben", sagt Laura Vetter, Mitbegründerin und CTO von Evolutio. "Ein Teil dieser Strategie besteht darin, einen Kulturwandel herbeizuführen, bei dem jeder die wo jeder die Beobachtungsmöglichkeiten in Betracht zieht. Wir konzentrieren uns auf das, was Unternehmen und die Kunden jetzt brauchen, mit einem Auge auf die breitere Geschäftsumgestaltung von CCC auf lange Sicht."
AppDynamics half den CCC-Entwicklungsteams, ihre Effizienz zu steigern, indem sie ihre Zeit und ihren Aufwand auf Problemlösungsaktivitäten konzentrierten. Durch automatische Warnmeldungen, die durch Systemdruck oder bestätigte Leistungsprobleme ausgelöst werden, müssen die Techniker nicht mehr warten, bis etwas passiert. AppDynamics bietet außerdem übersichtliche Dashboards, die den Teams helfen, sich auf die problemverursachenden Aspekte zu konzentrieren.
"AppDynamics hat unsere Sicht auf Leistung und Verfügbarkeit vereinfacht", sagt Einhorn. "Als Ingenieure neigen wir dazu, die Überwachung und die Warnmeldungen zu sehr zu optimieren, was zu Störungen führen kann und es schwierig macht, potenziellen Problemen auf den Grund zu gehen. AppDynamics hat unsere Herangehensweise enorm vereinfacht und ermöglicht es den Teams, Störungen zu durchbrechen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren."
AppDynamics hilft CCC auch bei der Verbesserung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit. Mit vielen Teams, die vom Betrieb über die Entwicklung bis hin zu Schätzungsworkflows alles abdecken, freut sich CCC, dass die AppDynamics-Plattform die Kommunikation über alle DevOps-Funktionen hinweg vorantreibt.
"Wir transformieren unser Betriebsmodell, um es effektiver und effizienter zu machen, und AppDynamics ist mittendrin in diesem Prozess. Diese Maßnahmen zur Verbesserung der Transparenz helfen unserer Organisation, sich weiterzuentwickeln", sagt Einhorn. "Es bietet unseren Teams die Möglichkeit, weniger Zeit mit der Systemüberwachung und -verwaltung zu verbringen und sich mehr auf Innovationen und Dinge zu konzentrieren, die das Unternehmen wachsen lassen."
Einhorn merkt an, dass diese Bemühungen die Betriebs- und Entwicklungsseite näher zusammenbringen. "Die Dashboards, Überwachungs- und Warnfunktionen von AppDynamics helfen den Teams, besser zu kommunizieren, so dass sie die gleiche Sprache sprechen und über ihre Transaktionen nachdenken, die sich gegenseitig beeinflussen. Unser Weg ist es, weiter in diese Richtung zu arbeiten", sagt sie.
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