Evolutio hat mit einer großen US-Kreditauskunftei zusammengearbeitet, um eine ausgereifte Beobachtungspraxis im gesamten Unternehmen zu implementieren.

Situation des Kunden:

Eine führende Auskunftei für Verbraucher hat einen großen Kundenstamm von Unternehmen (z. B. Kreditgeber oder große Einzelhändler). Diese Kunden verlassen sich auf die Kreditdaten der Agentur von über 800 Millionen Privatpersonen und 80 Millionen Unternehmen weltweit.

Erfolgsgeschichte:

Seit 2018 arbeiten wir mit der Agentur in einer strategischen Beratungsfunktion zusammen und ermöglichen wichtige Observability-Initiativen, indem wir Ciscos AppDynamics nutzen, um Einblicke in den Zustand der Kundenanwendungen und damit in ihre Geschäftsergebnisse zu erhalten. Mit einem Observability-Ansatz haben die Lösungsarchitekten und Berater von Evolutio eng mit der Agentur zusammengearbeitet, um Alarmgeräusche zu eliminieren und eine schnelle, proaktive Reaktion zu ermöglichen, wenn kundenrelevante Probleme auftreten.

Durch die Befolgung eines Standardansatzes für das Onboarding, einschließlich Namenskonventionen, Warnstrategie und Benachrichtigung, kann die Kreditauskunftei nun proaktive Benachrichtigungen über ihren Kundenstamm und geschäftsrelevante Ereignisse sowie die Leistung im Vergleich zu den SLAs erhalten.

"Nach der Reifung in diesem Bereich misst die Agentur nun den tatsächlichen Kundenverkehr während der Haupt- und Nebenzeiten, wodurch sie einen Echtzeiteinblick in den Zustand ihres Kundenstamms erhält", so Laura Vetter, Mitbegründerin und Chief Technologist von Evolutio. "Wenn Probleme auftauchen, kann die Agentur einfache Drill-Down-Strategien einsetzen, um der Ursache auf den Grund zu gehen", fügte sie hinzu.

Durch die Konzentration auf einen Standard-Observability-Ansatz kann die Kreditauskunftei ihrem Nutzerstamm, der für seinen Erfolg auf Kreditauskunftsdaten angewiesen ist, den umfangreichsten Datensatz mit dem besten Schutz zur Verfügung stellen.