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Saiba mais sobre como a Evolutio pode melhorar os sistemas de TI que alimentam sua empresa
Por meio de sua plataforma SaaS, a CCC ajuda a processar transações para 30.000 clientes. Com o AppDynamics, a CCC obtém melhor visibilidade de sua plataforma de missão crítica, permitindo rápida identificação e resolução. A capacidade de agir em tempo real protege os clientes da CCC e sua marca.
Diretor de Tecnologia,
CCC Intelligent Solutions
Para dezenas de milhares de reparadores de colisões, centenas de seguradoras e milhares de fabricantes de autopeças, quase todos os dados relacionados ao registro de sinistros de seguros, à localização de peças de reposição e ao gerenciamento de reparos de automóveis passam pela plataforma de nuvem da CCC Intelligent Solutions.
Com mais de US$ 100 bilhões processados pela CCC a cada ano - e milhões de consumidores afetados financeira e emocionalmente por acidentes de carro -, os riscos são altos para que o provedor de software de seguros de P/C mantenha a integridade operacional.
"Nossos sistemas dão suporte a mais de 30.000 empresas que atendem milhões de pessoas diariamente. Não podemos tolerar nenhum tipo de interrupção", afirma John Goodson, diretor de tecnologia da CCC.
A engenharia de confiabilidade do site (SRE) da CCC precisa ser altamente proativa. Além de prever eventos do sistema, a empresa deve notificar sua equipe de engenharia sobre possíveis problemas antes que eles afetem os serviços e a operacionalidade da plataforma.
"Temos uma infraestrutura técnica extremamente complexa", explica Shelly Einhorn, vice-presidente de tecnologia telemática da CCC. "Todos os nossos sistemas precisam se comunicar continuamente entre si para atender a diferentes casos de uso e proporcionar visibilidade em todos os pontos de contato."
Com muitos casos de uso, a CCC precisa da visibilidade do sistema e da capacidade de se concentrar em questões centradas no cliente e corrigir problemas de desempenho - uma das principais razões pelas quais ela escolheu a AppDynamics.
A Evolutio, um parceiro de implementação da AppDynamics, apresentou recursos avançados da plataforma de observabilidade da AppDynamics para a CCC, dando ao provedor de plataforma de software como serviço (SaaS) melhor visibilidade de sua pilha de tecnologia. A equipe de engenharia da CCC padronizou suas operações de confiabilidade do site no AppDynamics e adotou esses recursos avançados de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) e análise de negócios.
O AppDynamics e a Evolutio ajudaram a CCC a identificar melhor, de forma proativa, possíveis problemas do sistema e identificar a causa raiz, mesmo quando os problemas estão fora do seu ambiente. Por exemplo, quando um usuário de seguros expressou preocupação com problemas de desempenho em uma integração de interface de programação de aplicativos (API), o AppDynamics identificou a origem do problema e determinou que a lentidão havia sido resultado de uma alteração de rede no sistema do cliente.
As equipes da CCC podem visualizar informações críticas, como velocidade do serviço, atividade de fluxo e integridade do servidor em painéis personalizáveis do AppDynamics, que extraem dados de desempenho e uso de todas as fontes de dados de rede e aplicativos do cliente e alertam automaticamente os engenheiros se houver algum problema. Os recursos de geração de relatórios personalizados permitem que o CCC monitore a infraestrutura no nível do sistema e do cliente para levar em conta cada grupo de clientes. Por exemplo, a CCC pode visualizar e comparar as métricas de desempenho da infraestrutura e dos aplicativos das seguradoras com as das oficinas mecânicas.
O AppDynamics leva a visibilidade um passo adiante com a análise proativa. As equipes de engenharia não apenas veem as lentidões ativas, mas também obtêm informações preditivas sobre onde os problemas podem surgir. Assim como seus painéis, o sistema de notificação da AppDynamics é personalizável, permitindo que os usuários especifiquem os níveis de preocupação que acionam um alerta.
"Nossos engenheiros têm ao seu alcance painéis e telas que fornecem alertas, de modo que podem se aprofundar e ver onde os eventos do sistema podem ocorrer", diz Einhorn. "A análise e as informações em tempo real proporcionam um monitoramento contínuo e altamente eficiente."
Vice-presidente de Tecnologia Telemática,
CCC Intelligent Solutions
O benefício final do AppDynamics é uma experiência aprimorada para os clientes da CCC que processam transações relacionadas ao setor automotivo. Ao identificar e evitar problemas no sistema antes que eles ocorram, a CCC oferece desempenho e confiabilidade consistentes em sua plataforma.
"Digamos que haja um problema de desempenho, interrupções inexplicáveis ou qualquer outra coisa que não seja normal", diz Goodson. "Para o cliente, essa é a visão que ele tem de sua empresa. Nosso Net Promoter Score (NPS) é 82, superior ao da Amazon, da Microsoft ou da Apple - superior ao de empresas que são vistas como oferecendo excelentes experiências aos clientes. Muito disso se deve ao fato de mantermos nossos sistemas disponíveis."
A CCC obteve um valor significativo ao trabalhar com a Evolutio. Além de orientar a CCC durante a adoção, a Evolutio ajudou a criar regras que disparam alertas automaticamente quando o AppDynamics detecta desvios do desempenho de nível de serviço padrão da CCC.
"Vemos a Evolutio como parceiros especializados", explica Goodson. "Nós os trazemos para cá e eles sabem imediatamente o que fazer. Eles já viram as melhores e as piores práticas. Eles sabem a maneira mais rápida de chegar à resposta certa e como implementá-la internamente. Não posso dizer coisas positivas o suficiente sobre o fato de eles terem nos ajudado a obter um rápido time-to-value com o AppDynamics."
"Tivemos o prazer de ajudar a CCC a desenvolver uma estratégia que leva em conta não apenas a transformação geral da TI, mas também as táticas específicas que podem ser usadas para promover mudanças positivas ao longo do caminho", diz Laura Vetter, cofundadora e CTO da Evolutio. "Parte dessa estratégia é promover uma mudança cultural em que todos levem em conta a observabilidade. Estamos ansiosos para nos concentrar no que a empresa e o cliente precisam agora, de olho na transformação comercial mais ampla da CCC a longo prazo."
O AppDynamics ajudou as equipes de engenharia da CCC a aumentar a eficiência, concentrando seu tempo e esforço em atividades de solução de problemas. Os alertas automáticos acionados pela pressão do sistema ou por problemas de desempenho confirmados eliminam a necessidade de os engenheiros esperarem que algo aconteça. O AppDynamics também oferece painéis de fácil leitura que ajudam as equipes a se concentrarem nas questões causadoras de problemas.
"O AppDynamics simplificou a forma como vemos o desempenho e a disponibilidade", diz Einhorn. "Como engenheiros, temos a tendência de criar alertas e monitoramento em excesso, o que pode gerar ruído e dificultar o acesso à raiz de possíveis problemas. O AppDynamics simplificou tremendamente nossa abordagem, permitindo que as equipes eliminassem o ruído e se concentrassem no que importa."
O AppDynamics também ajuda a CCC a melhorar a colaboração entre departamentos. Com muitas equipes que cobrem tudo, desde operações até desenvolvimento e fluxos de trabalho de estimativa, a CCC está satisfeita em ver que a plataforma AppDynamics impulsiona a comunicação em todas as suas funções de DevOps.
"Estamos transformando nosso modelo operacional para torná-lo mais eficaz e eficiente, e o AppDynamics está bem no meio disso. Esse esforço em torno da observabilidade está ajudando nossa organização a evoluir", diz Einhorn. "Ele oferece uma oportunidade para que nossas equipes gastem menos tempo com monitoramento e gerenciamento de sistemas e mais tempo se concentrando em inovação e em coisas que fazem o negócio crescer."
Einhorn observa que esses esforços estão aproximando os lados de operações e desenvolvimento. "Os painéis, o monitoramento e os recursos de alerta do AppDynamics estão ajudando as equipes a se comunicarem melhor, para que falem a mesma língua e pensem em suas transações à medida que elas afetam umas às outras. Nossa jornada agora é continuar a trabalhar nesse sentido", diz ela.
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